Вопрос Может ли клиент вернуть воздушные шары?

Дорогие друзья! Столкнулись со следующей проблемой:

Клиентка заказала 40 воздушных шаров с доставкой на дом на утро.
Заказ выполнили, но через 20 минут звонит клиентка и говорит что шары "воняют". Объясняем, что воздушные шары пахнут латексом, и через некоторое время запах уменьшится.
Уже вечером опять звонит клиентка и говорит, что шары ее не устраивают, так и продолжают пахнуть, от шаров у нее болит голова. Запах так же чувствует муж.
Просит вернуть деньги.

Вопрос: подлежат ли воздушные шары возврату? Если да то в течении какого времени?

П.С. столкнулись с проблемой впервые.

Вы знаете, вполне верю! У меня маленькая комната (может квадратов 12-14), и первре время когда заказы делала, тоже голова болела! Особенно летом. Особенно шары с хай=флотом воняют! Так что вернитне денежку, заказчик и так расстроен, что праздник испорчен. Все бывает. Я, знаете ли, в том году купила живую Елку за 2000 р., всегда покупала, все было хорошо. Так у меня через 2 часа началась жуткая головная боль и тошнота! Я недолго думая подарила Елку соседке, у нее все было нормально. Тоже очень расстроилась. Организм такая тонкая штука, аллергия может на что угодно начаться. Но такие случаи с шарами 1 на 1000!

Производитель Латекс оксидентел.
все время используем эти шары. ни кто ни когда не жаловался.

А как на эту проблему смотрит закон о защите прав потребителей?
где-то в интернете нашел что изделия из резины и латекса возврату и обмену не подлежат.

Николай все правильно говорит! Судиться конечно из-за 50 шаров вряд ли кто будет, но репутация, поверьте, дороже чем потеря себестоимости ваших шариков. Нам как-то позвонила заказчица, она заказывала 50 шаров на праздник с обработкой в воскресенье, заказ на пятницу. У нее к воскресение упало 4 или 5 шаров, она позвонила утром, пожаловалась. Мы ей незамедлительно 10 шаров привезли! Главное, чтоб заказчик был доволен.

Любая новая вещь пахнет!!! Новая мебель, новая одежда, новая обувь, новая бытовая техника!!! Вам рассмеются в глаза, если при возврате нового телевизора в магазин причиной возврата укажите что он воняет!!! Это была элементарная человеческая дурь!!!! Анна, Вы же не возвратили ель продавцу, а подарили соседке.... Вышла бы та дамочка на улицу, да раздала бы шары детишкам!!!
Да, при доставке шаров с гелием мы тоже с запасом привозим,2-3 штуки лишние, "на бой" так сказать.....
А вообще, нужно указать большими буквами в местах продаж или в объявлениях, что шары возврату и обмену не подлежат!!!
Понимаю,, что это не те деньги, из-за которых стОит шум поднимать, но всё-же....... за идею обидно!!!.......
При взятии денег с клиента выписываете товарный чек? Может быть на нем штампиком пропечатать насчет возврата или обмена???

Ромашка, вы правы. Они абсолютно не обязаны возвращать деньги за товар, если у человека индивидуальная непереносимость! Если вы купили шоколад, или лекарства, а у вас на это аллергия - не значит что вы можете по этой причине вернуть товар! Индивидуальная непереносимость - это личная проблема заказчицы. И можно ей отказать. Наверняка шары использовались качественные, сертифицированные. Судиться никто не будет, точно. Она может отдать шары на экспертизу, и если в них не найдут радиации или химии какой, то у нее просто не с чем даже притензии предъявлять в суде или "Общ. защиты прав потребителей". Тут вопрос именно моральной этики. Как эта ситуация может повлиять на репутацию конкретного оформителя и его фирмы? Можно и послать эту дамочку, и жить спокойно. Тут оформитель абсолютно никак не обязан ей возвращать деньги, потому что шары есть, они летают, и все. Я бы может и не стала возвращать. Хотя не знаю. Все от ситуации зависит. Если заказчица грозится писать во все инстанции и испортить вашу репутацию - лучше вернуть.

капец какой то!!!!! Мне сегодня звонит клиентка которая заказывала у меня ровно тоже самое в том году, на это же число, и в тот раз просила привезти шары к 8 утра, я говорю хорошо, вместе с доставкой стока то стока, она ОК. Тут канеш мой касяк, ни задатка ничего не взяла, заказ по телефону. Я обработала, уже хотела надувать, она первый раз позвонила, а мне говорит кажется, что в том году доставка была бесплатно, я говорю, НЕТ, доставка у нас всегда была платной, тем более в такое ранее время! Она ну ладно, делайте. И через 10 мин. приходит смс мы отказываемся от заказа. Капец, шары на смарку, часть надула, жалко выкидывать, а часть в ведро(((((

Напасть какая-то, откуда такие вредные клиенты берутся.